中聯(lián)重科“藍色關(guān)愛”服務(wù)萬里行－服務(wù)感言

蔣文文——中聯(lián)重科五星級工程師 
　　我們始終堅持：只要是中聯(lián)的設(shè)備，無論客戶用了多長時間，無論是否使用原廠配件，無論有無繼續(xù)采購意向，我們都將以至誠之心為客戶提供完善的售后服務(wù)。這個宗旨得到了無數(shù)客戶的贊同，這也是中聯(lián)和競爭對手售后服務(wù)的最大不同之處。
　　客戶的肯定和鼓勵就是我們前進的動力。客戶對服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量要求高，那我們就想方設(shè)法讓客戶滿意。為此，我和一同從事服務(wù)工作的兄弟們立下誓言：“要用更加精良的裝備、更出色的技術(shù)、更勤勉的工作，達成更高的客戶滿意度，從而令中聯(lián)混凝土機械獲得更大的市場占有率。”

張曉春——中聯(lián)重科四星級工程師 
　　我剛來到片區(qū)時，確實是比較辛苦。每交付一臺車，就要跟蹤客戶很長時間，直到其完全掌握對設(shè)備的使用和維護技能。有時候我們工程師在一起開玩笑說：“中聯(lián)是先賣設(shè)備，再賣人”。有好幾年，我們大年三十還在向客戶交付設(shè)備，初一到初五短暫的休息幾天，到初六工地開工，我們又整裝待發(fā)，投入新一年度的服務(wù)工作中。 
　　仔細想想，辛苦也是值得的。你為客戶著想，真誠的為客戶服務(wù)，客戶心里會有一桿秤。我們的辛苦，能夠換來中聯(lián)在深圳的高市場占有率，換來客戶對中聯(lián)品牌的信賴和支持，我們就滿足了。 
　　隨著工程機械行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)有了很多新的特點，中聯(lián)也在不斷調(diào)整服務(wù)策略和服務(wù)方式。深圳市場的客戶主要是租賃公司，非常注重設(shè)備維護的配件成本。我們在服務(wù)過程中，經(jīng)常遇到為了節(jié)省配件支出，而使用非中聯(lián)原廠配件造成的設(shè)備故障。此次的服務(wù)升級，中聯(lián)配件整體價格下調(diào)15%，這對深圳的這些客戶來說無疑是大好消息。使用原廠配件的支出下降了，運營成本降低了，設(shè)備運行更穩(wěn)定了。越來越多的客戶主動購買中聯(lián)原裝配件，設(shè)備故障率大大下降。

曾威文——中聯(lián)重科五星級服務(wù)工程師 
　　我為客戶服務(wù)的原則是“真誠、務(wù)實，不作秀”。針對不同的客戶，提供側(cè)重點不同的服務(wù)；在客戶事業(yè)發(fā)展的不同階段，為他提供更具針對性的服務(wù)支持，幫助客戶創(chuàng)造利潤。 
　　在客戶購買設(shè)備的初期，我們提供設(shè)備使用和維護保養(yǎng)培訓服務(wù)，讓客戶盡快上手設(shè)備；在設(shè)備施工過程中，我們提供設(shè)備緊急故障的應(yīng)急服務(wù)，讓客戶不為趕工期而擔心；在大型重點工程施工中，我們提供全方位的服務(wù)支持和配件保障服務(wù)，讓客戶免去后顧之憂；在客戶事業(yè)發(fā)展到一定階段，我們將加強對客戶設(shè)備方面人才的培訓工作，幫助其團隊提升設(shè)備管理、設(shè)備運營、設(shè)備調(diào)度方面的能力。 
　　現(xiàn)在，我們的服務(wù)體系全面升級，能夠更好的服務(wù)于我們的客戶，作為一線的售后工作人員，我們一定要用實際行動讓用戶切身體會到“藍色關(guān)愛”服務(wù)品牌的魅力所在。